Interview
bauass-Kundenbetreuer Julien Saul

Was hat Sie an dem Job und an der Branche besonders gereizt?

Ich habe mich eher zufällig für eine Ausbildung bei einem Bauspezialversicherer entschieden. Allgemein ist die Versicherungsbranche ja eher trocken. Aber im Laufe der Ausbildung habe ich gemerkt, dass gerade die Schnittstelle zur Baubranche durchaus reizvoll ist. Die vertraglichen Konstellationen, Gefahrtragung, Haftungsübergänge – alles keine leichte Kost. Dabei den Durchblick zu behalten, ist nicht einfach.

Indem wir genau das unseren Kunden abnehmen, tragen wir schließlich dazu bei, dass ein Bauwerk sicher steht. Es fühlt sich gut an, die Leistung am Ende auch sehen zu können.

Mit nur 23 Jahren Geschäftsführern und Architekten als Berater gegenübersitzen: Wie war das für Sie persönlich?

Schon nach ungefähr zwei Wochen saß ich im Gespräch mit Experten der Baubranche – egal ob Ingenieur, Architekt, Buchhalter oder Einzelkämpfer – an einem Tisch, die überwiegend mehr Jahre Berufserfahrung hatten, als ich alt war. Dass ich anfangs nichts oder nur wenig Fachliches zum Gespräch beisteuern konnte, liegt auf der Hand. Nach so einem Gespräch hatte ich meist mehr Fragen als vorher.

Und wie haben Sie sich in den vergangenen sieben Jahren entwickelt?

Ich war in den Gesprächen natürlich nicht allein. Über ein Mentoring-Programm bin ich viele Jahre gemeinsam mit meinem Chef, Herrn Ferrero, zu unseren Kunden gefahren. Durch Vor- und Nachbereitung, aber auch durch die anschließende „Frage-Antwort-Runde“ auf der Rückfahrt habe ich gelernt, worauf es zu achten gilt. Über die Jahre nimmt man schließlich unterbewusst wahr, wie man sich von einem passiven Gesprächsteilnehmer immer mehr zum Ansprechpartner für alles entwickelt.

Was bereitet Ihnen im Arbeitsalltag besonders viel Freude – und was sind Ihre Schwerpunkte?

Ich kann als Makler den Kunden vollumfänglich beraten und betreuen – mit allen Möglichkeiten, die es am deutschen Versicherungsmarkt gibt. Ganz egal ob Haftpflicht, technische Versicherungen, Sach- oder Bürgschaften: Rede und Antwort zu stehen, erfordert ein breites Wissen über viele Sparten hinweg.

Ich kann guten Gewissens behaupten, dass in den letzten sieben Jahren noch nicht ansatzweise so etwas wie Langeweile im Alltag aufgekommen ist. Das Schöne ist, dass mir in jeder Sparte Kollegen zur Seite stehen, die man im Zweifelsfall zurate ziehen kann und die einen auch im Tagesgeschäft unterstützen.

Ohne zu viel aus dem Nähkästchen zu plaudern: Was ist in Ihrer Arbeit und Ihrem Alltag das Wichtigste, um Kunden zu überzeugen bzw. glücklich zu machen?

Ich denke, das sind die Grundtugenden eines jeden Betreuers: Zuverlässigkeit, Fachkenntnis und Identifikation mit dem Kunden.

bauass ist ein verhältnismäßig junger Player. Warum entscheiden sich mitunter auch sehr große Kunden für Sie?

Das Alter des Unternehmens spielt hier keine Rolle, denn unsere Aufstellung macht uns besonders: Spezialisten mit einem spartenübergreifenden Fachwissen und Branchenkenntnis an der Front – und im Hintergrund ein Team an Spartenexperten, die das Tagesgeschäft händeln. Bei dieser Expertise sind auch Großkunden gut aufgehoben.